FAQ

D: Come cancellare un ordine?
R: Per cancellare un ordine basta inviare una mail a R4 House. L’ordine potrà essere cancellato solo se non è stato ancora spedito. L’importo corrisposto verrà restituito entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della mail al netto dei costi sostenuti per effettuare il pagamento.
Nel caso in cui la merce sia già stata spedita o sia già pervenuta presso l’indirizzo specificato, il cliente potrà avvalersi del diritto di recesso entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, nel rispetto delle modalità indicate nella sezione GARANZIA.
D: Come vengono gestite le priorità degli ordini?
R: Tutti gli ordini hanno uguale priorità e vengono processati solo dopo l’effettiva ricezione del pagamento.
D: La confezione del prodotto diverge da quella dalle foto, come mai?
R: Le immagini pubblicate all’interno del sito hanno il solo scopo di evidenziare le caratteristiche del prodotto. Eventuali variazioni nell'aspetto di confezioni e imballaggi dipendono dalle singole case produttrici e non rientrano tra le nostre responsabilità.
D: Una volta che l’ordine è stato creato, in quanti giorni arriva la merce?
R: R4 House si affida a corrieri specializzati per la consegna dei prodotti su tutto il territorio nazionale e sulle isole. I tempi di consegna indicati dal corriere espresso sono di 24 ore per l’Italia e di 48 ore per Sicilia e Sardegna. Il servizio di corriere espresso non dipende in alcun modo da R4 House; pertanto, eventuali ritardi nella consegna della merce sono da attribuirsi esclusivamente al servizio di trasporto.
D: Come mail il mio ordine pagato a mezzo bonifico non risulta ancora saldato?
R: I pagamenti a mezzo bonifico vengono accreditati dopo 3 o 4 giorni lavorativi. Se il bonifico viene effettuato di venerdì, ad esempio, l'ordine non verrà rilevato come effettivamente pagato fino a mercoledì o giovedì.
 
Per accelerare i tempi è possibile inviare la copia contabile del bonifico via mail a info17eureka@gmail.com o via fax al numero +39 080 524 44 58, specificando numero d'ordine, CRO e ABI.
D: Quando viene spedita la merce?
R: La merce viene inviata all’indirizzo specificato entro un giorno lavorativo dal ricevimento del pagamento.
D: E' possibile pagare tramite carta di credito?
R: No.
D: Entro quando va effettuato il pagamento?
R: Il pagamento deve essere effettuato entro 3 giorni lavorativi dalla data di acquisto.
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